Soporte
Preguntas, problemas o ideas: escribe a support@kyntra.fit. Dinos el modelo de tu teléfono y qué estabas haciendo, y te responderemos.
Tus datos
Exportar tus datos
En la app, ve a Ajustes, Cuenta, Exportar mis datos. Recibes un archivo con tus entrenamientos, planes y ajustes que puedes guardar o enviar. Necesitas haber iniciado sesión y tener conexión.
Eliminar tu cuenta
En la app, ve a Ajustes, Cuenta, Eliminar cuenta, y escribe la palabra que se muestra para confirmar. Tus entrenamientos, planes, ajustes e inicio de sesión se borran de nuestros servidores y de tu teléfono. Los gimnasios y máquinas que añadiste a las listas compartidas se quedan para otras personas, sin tu nombre. No se puede deshacer.
La política de privacidad explica qué guardamos y por qué.
Preguntas
¿Kyntra funciona sin conexión?
Sí. Cada serie se guarda primero en tu teléfono, así que puedes registrar un entrenamiento completo sin señal. Solo iniciar sesión, las sugerencias de gimnasios, exportar y eliminar tu cuenta necesitan conexión.
¿Cómo funciona el respaldo?
Cuando has iniciado sesión, Kyntra respalda tus entrenamientos en segundo plano siempre que tienes conexión: al abrir la app, cuando vuelve la conexión y cada cierto tiempo mientras la app está abierta. Un entrenamiento muestra "Respaldado" cuando ya está guardado en tu cuenta. Si algo lleva 3 días sin respaldarse, la app te avisa. Inicia sesión en un teléfono nuevo y tus entrenamientos vuelven.
¿Cómo añado un gimnasio?
Toca el gimnasio en la parte de arriba del entrenamiento para abrir Elegir gimnasio. Elige un gimnasio de las sugerencias, o toca Añadir gimnasio y escribe su nombre, calle, ciudad y país. Un gimnasio nuevo se guarda para ti al momento, y otras personas lo ven cuando se puede confirmar que es un gimnasio real. Necesitas haber iniciado sesión para añadir un gimnasio.
¿Cómo cambio entre kg y lb?
Ve a Ajustes, Unidad de peso. Las series que ya registraste mantienen la unidad que escribiste. También puedes cambiar la unidad junto al peso mientras registras una serie.
¿Cómo cambio el idioma?
Ve a Ajustes, Idioma, y elige English, Español, o Sistema para seguir el idioma de tu teléfono. Las fechas y los números siguen la región de tu teléfono.
Reportar un problema de seguridad
Si encuentras un problema de seguridad en las apps de Kyntra o en nuestro servidor, escribe a support@kyntra.fit con "Security" en el asunto. Incluye qué encontraste, los pasos para reproducirlo y qué podría hacer un atacante con él.
- No abras un reporte público, y no accedas, cambies ni borres datos de otras personas para demostrarlo: basta con una prueba contra tu propia cuenta.
- Fuera de alcance: servicios que usamos pero no operamos (Apple, Google, Microsoft Azure; repórtalos a ellos), ataques de denegación de servicio, pruebas de carga o spam, ingeniería social y resultados de escáneres automáticos sin un impacto demostrado.
- Intentamos confirmar que recibimos tu reporte en 3 días hábiles, y te diremos cuándo está corregido. Te damos crédito si quieres que aparezca tu nombre.
- Danos un tiempo razonable para corregir un problema antes de publicarlo. No tomaremos acciones contra una investigación de buena fe que siga esta política.